Política de Reembolso e Devolução

Bem-vindo à Política de Reembolso/Devolução da Conecta Leds. Esta política é projetada para esclarecer e facilitar o processo de devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja justa e satisfatória, respeitando seus direitos como consumidor.

Aplicabilidade: Esta política se aplica a todos os produtos vendidos pela Conecta Leds, abrangendo artigos de iluminação e materiais elétricos. Compreende as condições sob as quais aceitamos devoluções de produtos e fornecemos reembolsos, em conformidade com a Lei do Arrependimento (Lei nº 8.078).

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, você concorda com os termos aqui estabelecidos. Acreditamos na transparência e na importância de estabelecer expectativas claras para garantir sua total satisfação e confiança em nossos serviços.

Na Conecta Leds, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você desejar devolver um produto, as seguintes condições devem ser atendidas:

Estado do Produto: Para que uma devolução seja aceita pela Conecta Leds, o produto deve estar em seu estado original, não utilizado e sem qualquer dano. Além disso, o produto deve estar na embalagem original, com todos os selos, etiquetas e acessórios inclusos. Esta condição é fundamental para garantir que o produto retornado possa ser novamente disponibilizado para venda.

Prazo de Devolução: Conforme estipulado pela Lei do Arrependimento, você tem o direito de devolver o produto e solicitar um reembolso total dentro de um prazo de 7 dias corridos após a entrega do produto. Para produtos comprados durante eventos promocionais ou datas especiais, como Black Friday ou Natal, estendemos esse prazo para 30 dias corridos, visando oferecer maior flexibilidade e satisfação aos nossos clientes.

Exceções:

Existem algumas exceções em que a devolução de produtos não é possível. Estas incluem:

• Produtos personalizados conforme especificações do cliente.
• Itens que por sua natureza não podem ser devolvidos, como lâmpadas e outros itens elétricos após a remoção da embalagem de segurança.
• Produtos que foram instalados ou cuja embalagem foi danificada ou não está intacta.

Notificação de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, você deve nos notificar através de [email protected] dentro do prazo de 7 dias, informando o motivo da devolução e fornecendo o número do pedido.

Custos de Devolução: Os custos de envio para devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro da nossa parte ou a um defeito do produto.

Cumprindo estas condições, faremos o possível para garantir que o processo de devolução seja fácil e conveniente para você.

Entendemos que situações podem ocorrer onde um reembolso se faz necessário. Na Conecta Leds, comprometemo-nos a processar os reembolsos de forma justa e eficiente, respeitando os seguintes critérios:

• Processamento de Reembolsos: Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende às condições de devolução especificadas, iniciaremos o processo de reembolso. O reembolso será processado dentro de um prazo máximo de 7 dias úteis após a recepção e verificação do produto em nosso centro de distribuição.

• Método de Reembolso: O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original. Por exemplo, se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o reembolso será creditado na mesma conta do cartão. Em casos onde isso não for possível, alternativamente, o reembolso poderá ser feito através de depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

• Reembolso de Custos de Envio: Em casos de devolução devido a um erro da nossa parte ou defeito do produto, os custos de envio da devolução também serão reembolsados. No entanto, para devoluções que não são causadas por um erro nosso ou defeito do produto, os custos de envio não serão reembolsados.

• Notificação de Reembolso: Você será notificado por e-mail assim que o reembolso for processado. É importante lembrar que o tempo para o reembolso se refletir em sua conta ou extrato do cartão de crédito pode variar de acordo com o processador de pagamento ou o banco.

A Conecta Leds busca assegurar que o processo de reembolso seja transparente e sem complicações, respeitando os direitos do consumidor e a legislação vigente.

Na Conecta Leds, entendemos que às vezes você pode querer trocar um produto por outro, seja por questões de preferência, tamanho ou cor. Nossa política de trocas é feita para ser tão flexível e conveniente quanto possível, sob as seguintes condições:

• Elegibilidade para Troca: Trocas são permitidas para produtos que estão em seu estado original, não utilizados e na embalagem original. Produtos que foram montados, modificados, ou danificados pelo cliente não são elegíveis para troca.

• Prazo para Solicitação de Troca: Você pode solicitar uma troca dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Esta janela de tempo garante que você tenha a oportunidade de avaliar o produto e decidir se ele atende às suas expectativas.

• Processo de Solicitação de Troca: Para solicitar uma troca, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando o motivo da troca e o número do pedido. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para proceder com a troca.

• Custos de Envio para Trocas: Os custos de envio para devolver o produto original e para o envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente, a menos que a troca seja devido a um erro da nossa parte ou a um defeito do produto.

• Disponibilidade de Produtos: A troca está sujeita à disponibilidade do novo produto desejado em estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, ofereceremos opções alternativas ou procederemos com um reembolso.

Nosso objetivo é garantir que o processo de troca seja eficiente e satisfatório para você, respeitando seus direitos como consumidor.

Na Conecta Leds, nos esforçamos para garantir que todos os produtos cheguem em perfeito estado e sejam exatamente o que você pediu. No entanto, reconhecemos que podem ocorrer situações em que você recebe um produto danificado ou diferente do que foi solicitado. Nesses casos, estamos prontos para corrigir o problema da seguinte forma:

• Notificação Imediata: Se você receber um produto danificado ou incorreto, por favor, notifique-nos imediatamente através do e-mail [email protected]. Solicitamos que essa notificação seja feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, incluindo uma descrição do dano ou do erro e fotos claras que mostrem o problema.

• Avaliação do Produto: Após recebermos a sua notificação, avaliaremos a situação e determinaremos a melhor solução. Se o dano ou erro for confirmado, procederemos com a substituição do produto ou com o reembolso, conforme sua preferência.

• Substituição do Produto: Se optar pela substituição, enviaremos um novo produto sem custos adicionais de envio. Faremos o possível para garantir que a substituição seja processada de forma rápida e eficiente.

• Reembolso de Produtos Danificados ou Incorretos: Caso prefira um reembolso, este será processado de acordo com as diretrizes estabelecidas em nossa política de reembolsos, incluindo o reembolso integral dos custos de envio.

Entendemos a frustração que um produto danificado ou incorreto pode causar e comprometemo-nos a resolver essas situações de maneira justa e satisfatória para você.

Entendemos que o processo de devolução ou troca pode gerar dúvidas e, por isso, estamos aqui para oferecer toda a assistência necessária. Se você tiver qualquer pergunta sobre nossa Política de Reembolso/Devolução ou precisar de ajuda durante o processo, por favor, entre em contato conosco:

• E-mail para Suporte: Para perguntas, esclarecimentos ou assistência, envie um e-mail para [email protected]. Nossa equipe está preparada para responder suas dúvidas de forma clara e eficiente e auxiliar em qualquer etapa do processo de devolução ou troca.

• Atendimento ao Cliente: Além do e-mail, você também pode nos contatar através das opções de atendimento disponíveis em nosso site, como chat ao vivo ou telefone, durante o horário comercial. Nossos representantes de atendimento ao cliente estão prontos para oferecer suporte e orientações detalhadas.

Encorajamos você a nos contatar com qualquer dúvida ou preocupação. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência com a Conecta Leds seja positiva e livre de preocupações.

A Conecta Leds reserva-se o direito de fazer alterações nesta Política de Reembolso/Devolução a qualquer momento. Nosso compromisso é com a transparência e a comunicação efetiva com nossos clientes, e, por isso, adotamos as seguintes práticas para informá-lo sobre quaisquer mudanças:

• Notificação por E-mail: Caso ocorram mudanças significativas em nossa política, informaremos você por e-mail, utilizando o endereço fornecido em sua conta. Esta notificação será enviada com antecedência, garantindo que você tenha tempo suficiente para revisar as alterações.

• Atualizações no Site: As versões atualizadas da política serão publicadas em nosso site, com uma indicação clara da data da última atualização. Encorajamos você a revisar periodicamente nossa política para estar ciente de quaisquer mudanças.

• Aceitação das Alterações: Continuar a utilizar nossos serviços após a publicação de alterações na política será considerado como aceitação dessas mudanças. Se você não concordar com os termos atualizados da política, você tem a opção de não prosseguir com a utilização dos nossos serviços e solicitar o cancelamento de sua conta.

Mantemos um compromisso de informar nossos clientes sobre quaisquer mudanças de maneira clara e acessível, garantindo que você esteja sempre atualizado sobre como gerenciamos o processo de reembolso e devolução.

Esta Política de Reembolso/Devolução é regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. As disposições contidas nesta política estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que estabelece direitos e obrigações entre consumidores e fornecedores, visando proteger e promover o respeito aos interesses dos consumidores.

Jurisdição Legal: Qualquer disputa ou reivindicação decorrente ou relacionada a esta Política de Reembolso/Devolução, incluindo questões sobre sua existência, validade ou término, será resolvida pelos tribunais do Brasil, especificamente nas jurisdições onde a Conecta Leds opera.

Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor: Nosso compromisso é assegurar que todas as práticas de reembolso e devolução estejam alinhadas com os princípios e disposições do Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você, como nosso cliente, tenha seus direitos plenamente respeitados e protegidos.